Emploi en Hôtellerie Restauration & Tourisme
Emploi en Hôtellerie Restauration & Tourisme
Cette fiche métier bagagiste présente le métier de bagagiste : ses missions, ses compétences et qualités, son parcours et son évolution. On y parle également de salaire. Vous trouverez à la fin de cette fiche métier les dernières offres d'emploi de bagagiste publiées sur Emploi CHR. La fiche métier bagagiste est bien sûr la même pour les hommes et pour les femmes. ;)
Le Bagagiste est un professionnel de l’Hébergement ; sous la responsabilité du Concierge ou par défaut, du directeur de l’Hébergement ou du Chef de Réception, son travail consiste à délester les clients de leurs bagages en prenant en charge leur transport depuis leur arrivée à l’hôtel jusque dans leur chambre et inversement lors de leur départ. Il fait visiter la chambre aux clients en les informant des différents équipements et services disponibles dans l’hôtel.
Le bagagiste exerce généralement ses fonctions dans des établissements de très haut standing ou de très gros volume (Hôtels 5*, bateaux de croisières, villages vacances …).
Son travail est essentiel pour fluidifier le flot des clients arrivant dans l’hôtel ; qui peut être très important par moment (bus de 60 pax, embarquement croisière...).
Portant une tenue toujours impeccable, serviable, altruiste et volontaire, le bagagiste est également un des garants de l’image de l’hôtel et à ce titre se doit d’être et d’avoir une attitude irréprochable vis-à-vis de la clientèle et de ses collègues.
Souvent debout, en activité constante et soumis à des moments de forte activité sous pression, le travail de bagagiste n’est pas toujours simple à exercer et nécessite des compétences et qualités précises.
Nous avons classé ses missions en 2 catégories :
• Se présente et accueil les clients devant l’hôtel à la sortie de leur véhicule.
• S’occupe du déchargement des bagages en prenant de nombreuses précautions afin de garantir leur intégrité.
• Place les affaires des clients sur un chariot à bagages en respectant, un placement prédéfini (lourd et volumineux en dessous, petit et fragile au-dessus) et les consignes éventuelles de la clientèle ou du Concierge.
• Selon les priorités, classe et place les chariots dans la bagagerie et attend le feu vert de la réception pour leur transport en étage.
• Avec précaution mais diligence, monte les bagages dans la chambre correspondante à la réservation que lui a indiqué le Concierge ou le Réceptionniste.
• Il dépose les bagages dans la chambre en s’assurant que tous les effets personnels du client sont présents et que toutes les demandes ont été satisfaites.
• Il détaille les équipements et prestations disponibles dans l’établissement et répond aux éventuelles questions.
• Il profite de sa présence pour contrôler discrètement la chambre afin de déceler une éventuelle panne ou oubli et informe, en cas de besoin, le service correspondant. (Gouvernante, Concierge, Service Technique...)
Il est à noter que ces missions sont effectuées par le bagagiste en l’absence de certains postes comme : le groom, le portier ou le chasseur.
Néanmoins la plupart des hôtels embauchant des bagagistes se dotent également d’un service complet d’accueil et d’hébergement incluant les postes nommés plus haut.
• Apporte des messages, colis et autres affaires aux clients directement dans leur chambre.
• Effectue une course pour le client
• Ouvre les portes aux clients et les salue en leur souhaitant un bon séjour et une bonne journée.
• Informe la clientèle sur les activités et festivités présentes en ce moment autour du lieu de villégiature.
• Effectue certaines tâches d’entretien technique : Réparation chariot à bagages, changement d’un luminaire...
Nous vous conseillons à minima de maîtriser quelques notions d’Anglais afin de faciliter votre travail.
Comme évoqué plus haut dans cet article, le bagagiste a également un rôle important dans la promotion de l’image de l’établissement dans lequel il exerce ses fonctions ; et à ce titre il se doit de toujours avoir une tenue et une hygiène irréprochable.
Ce métier exige que vous soyez en mesure de toujours vous mettre à disposition et de vous dévouer à votre clientèle. Votre objectif, leur pleine satisfaction !
Le Bagagiste interagit en permanence avec la clientèle et les autres services de l’hôtel ; il se doit donc de posséder un excellent relationnel afin d’instaurer un véritable lien de confiance et d’être en mesure de proposer un service personnalisé et de qualité aux clients de l’hôtel.
Le service de bagagerie impose des périodes de rush (forte activité dans un laps de temps réduit), être réactif et dynamique permet d’absorber les flux clientèle rapidement et donc de satisfaire pleinement les clients.
Nul besoin de vous expliquer pourquoi c’est important.
N’oubliez jamais que le Sourire représente 50% du travail d’accueil !
En contact étroit avec la clientèle et étant en charge d’apporter leur bagage dans leur chambre ou de les en retirer ; le bagagiste est amené à voir et entendre des choses qui touchent parfois à l’intimité direct du client. Il est donc essentiel qu’il sache garder pour lui ce qu’il entend et ce qu’il voit.
Il est essentiel de posséder une bonne résistance dans ce métier. Les bagages sont volumineux, lourd, parfois fragiles et doivent être manipulé avec soin. Savoir tenir le coup physiquement est capital.
Dans ce métier il y a des périodes de rush et d’autres moments beaucoup plus calmes, ces périodes sont déterminés par l’activité touristique de l’établissement. Le bagagiste doit donc savoir faire preuve de patience lors de ces périodes d’activité réduite en optimisant son poste de travail ou encore en rendant des services à ses collègues de la réception par exemple.
Il n’existe aucune formation diplômante au métier de Bagagiste.
Il faut savoir que c’est un poste facilement accessible sans qualifications ; la motivation et l’expérience seront vos principaux atouts pour exercer ce métier.
Sachez également qu’il s’agit d’un tremplin efficace vers des postes de Réceptionnistes et Concierges. Avec l’expérience emmagasinée et une formation complémentaire, à vous les métiers de l’Hébergement !
La rémunération d’un bagagiste est le SMIC Hôtelier : (calculé sur 39h/sem) c’est à dire environ 1840€ brut/mens.
Cependant le salaire peut être sensiblement voir significativement augmenté grâce aux pourboires laissés par les clients.
Certains bagagistes travaillant dans des hôtels de luxe doublent leur salaire grâce aux Tips.
Il n’existe pas de poste de : Chef Bagagiste. Les bagagistes étant généralement managés par le Concierge ou le Chef de Réception.
Néanmoins il s’agit d’un excellent tremplin pour les postes d’Hébergement. Votre expérience accompagnée d’une formation interne ou externe vous permettra d’accéder à d’autres postes comme : Réceptionniste, Concierge ou encore Gouvernant.
Le métier de Bagagiste est physiquement éprouvant, pas toujours valorisant et nécessite de nombreuses qualités pour être exercé avec brio.
Néanmoins c’est un travail très accessible qui permet de rapidement se faire une expérience dans le milieu de l’Hôtellerie afin d’accéder à d’autres postes comme celui de Réceptionniste ou Concierge par exemple.
Le salaire, bien que peu enviable sur le papier, peut être considérablement augmenté selon le bon vouloir des clients et votre professionnalisme. C’est à vous de jouer !
Rôle essentiel dans un hôtel, les opportunités d’embauche sont correctes et il vous sera possible d’exercer ce métier dans différents types d’établissements et ce, aux quatre coins du monde.
